高考申論題
113年
[交通行政] 運輸學
第 一 題
何謂組織的利害關係人（Stakeholders）？試以國營臺灣鐵路股份有限公司（簡稱臺鐵公司）為例，列舉 4 個臺鐵公司面臨的主要利害關係人，並說明這些利害關係人如何影響臺鐵公司的營運績效。（25 分）
📝 此題為申論題
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這是一題結合「管理學基礎理論」與「運輸實務案例」的題目。首先，你要準確定義利害關係人（通常引用 Freeman 的觀點：受組織目標達成影響，或能影響該目標達成的個人或團體）。接著，針對「臺鐵公司化」後的現況，挑選具代表性的四群體。論述影響營運績效時，不要只寫「好」的影響，也要提到「挑戰」或「制約」，並建議從「營運效率」、「財務健康」、「服務品質」及「安全穩定」四個維度來對應利害關係人的影響。建議分配時間：定義 5 分鐘，舉例與影響論述 20 分鐘。
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【考點分析】 本題考點在於「組織行為與管理」中的利害關係人理論（Stakeholder Theory），並要求將抽象理論應用於「運輸事業公司化」後的具體情境。重點在於分析不同群體的目標衝突與協調如何轉化為經營績效。 【理論/法規依據】
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