高考申論題
113年
[交通技術] 運輸學
第 四 題
四、試申論「服務」的無形性與不可儲存特性，對於運輸事業的服務與經營會有那些影響？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到本題，此為典型的運輸行銷與服務業管理題型。考點圍繞在服務的四大特性（IHIP）中的其中兩個：「無形性(Intangibility)」與「不可儲存性/易逝性(Perishability)」。答題邏輯為：先解釋這兩個特性的定義，然後分別針對「運輸服務(對消費者的感受)」與「運輸經營(業者的管理挑戰與策略)」進行深度剖析。不可儲存性這段，務必要帶入「尖離峰供需不平衡」以及「收益管理(Yield Management)」、「差別定價」等運輸學經典概念以獲取高分。
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【考點分析】 本題測驗服務行銷學的基礎理論在運輸事業上的應用。探討運輸業如何克服其作為服務業的本質缺陷（無形、不可儲存），進而發展出特定的行銷與營運管理策略。 【理論/法規依據】
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