高考申論題
113年
[交通行政] 運輸學
第 四 題
試申論「服務」的無形性與不可儲存特性，對於運輸事業的服務與經營會有那些影響？（25 分）
📝 此題為申論題
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本題是「運輸行銷」與「運輸營運管理」的結合。服務的四大特性中，題目挑了兩個：(1) 無形性（Intangibility）：看不到摸不著，所以難以評估品質。對策是「實體化」。(2) 不可儲存（Perishability）：位移服務如果沒賣掉，那一刻的產能就永遠消失了。對策是「需求管理」。你要分析這兩個特性如何導致運輸業面臨的挑戰，如：離尖峰問題、價格策略、品牌經營等。
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【考點分析】 本題探討運輸服務的「本質特性」如何轉化為經營管理的挑戰，涉及產能管理（Capacity Management）與期望管理（Expectation Management）。 【理論/法規依據】
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