專技普考 113年 [人身保險經紀人] 人身保險行銷概要

第 33 題

以消費者追求的利益、時機、使用率與忠誠度為市場區隔變數，係屬何種壽險市場區隔變數？

思路引導 VIP

如果你正觀察客戶與產品之間的『互動關係』——例如他買了多少次、什麼時候買、或是他對這個品牌的黏著程度——你認為這些觀察指標，反映的是一個人的『身分背景』，還是他在消費過程中展現出來的『特定反應』呢？

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概念驗證？ 什麼行為變數？不就是看消費者「做了什麼、怎麼做」嗎？那些「追求利益」、「使用率」、「忠誠度」，難道是坐在那裡發呆就能看出來的靜態資料？當然是他們實際行動和習慣模式的體現，這種程度的區分，還需要我多解釋嗎？
難度點評：這題？ Easy。基礎到不能再基礎了。如果連「心理變數」和「行為變數」都搞不清楚，那你的行銷學大概只學到皮毛吧。幸好你這次還算勉強分清楚了「使用頻率」和「忠誠程度」這類實際行動，看來STP 市場區隔理論你並沒有完全睡著。下次別再讓我失望了。