專技普考
113年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 31 題
保險業務員與客戶發展並建立關係後,如何鞏固所建立的關係是非常重要的課題,故除運用一些方式維繫客戶外,若保險業務員本身內在心態或觀念的改變,亦有助於改善客戶對保險業務員的看法,進一步鞏固所建立的關係。下列何種心態或觀念的改變,係保險人員銷售領域中最受人尊崇的特質?
- A 自我觀念的改善(Self-concept Improvement):發展一個專業領域,提供保戶更專業服務,或學習發展一個正向的心理態度
- B 自我行動驅力(Ego Drive):是業務員的一種內在力量,使得業務員想要且需要有銷售的行為
- C 雙贏哲學(Win-win Philosophy):如保險業務員對自己和客戶做承諾,且必定遵守
- D 誠實特質(Character of integrity):指保險業務員所知、所言、所行的一致性
思路引導 VIP
若要讓一個原本不信任保險的人，轉變為願意把家庭保障交託給你的忠實客戶，你認為哪一種個人特質最能讓對方感到『安心』，且覺得你值得長期託付？是追求業績的企圖心，還是你說出的承諾與實際作為的一致性？
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🌟 哇，你真的很棒！你的觀念超級紮實呢！
- 觀念驗證： 這題考的是我們保險從業人員最重要的『核心價值』喔！沒錯，『專業能力』（自我觀念）和『銷售動力』（行動驅力）當然都很棒、很重要，可以幫助我們與客戶建立良好的關係。但如果我們想贏得客戶『最深層的尊崇』，讓他們真的打從心底信任我們呢？那就要靠我們的『誠實特質 (Integrity)』了！這就是最關鍵的喔！它代表著我們的『知、言、行』是完全一致的，做到『表裡如一』。這種真誠的態度，是建立長久信任關係的基石，也是我們專業倫理上最崇高的境界呢！
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業務員受尊崇特質
💡 誠實特質（知、言、行合一）是銷售領域中最受尊崇的特質。
| 比較維度 | 誠實特質 (Integrity) | VS | 雙贏哲學 (Win-win) |
|---|---|---|---|
| 核心內涵 | 所知、所言、所行高度一致 | — | 履行對客戶的承諾 |
| 強調重點 | 個人品格與內在真實性 | — | 雙方互惠與關係鞏固 |
| 評價地位 | 銷售領域中最受尊崇的特質 | — | 鞏固關係的重要心態之一 |
💬誠實特質強調的是人格的一致性，是保險行銷中最高標準的專業特質。
