專技普考
113年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 32 題
消費者購買決策係指消費者在一定的動機支配下,謹慎評價某一產品、服務的屬性,並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品之活動過程,所以它是一個有系統性決策活動過程。如消費者體驗到 0403 花蓮大地震慘痛的損失經驗,所以使其開始考量是否採取行動滿足保障需求。一般保險購買決策包括①資訊蒐集②問題察覺③方案評估 ④購買決定 ⑤購後行為等5個過程。請問下列有關保險消費者購買決策過程的順序,何者正確?
- A 1→2→3→4→5
- B 1→3→2→4→5
- C 2→1→3→4→5
- D 2→3→1→4→5
思路引導 VIP
想像一下，在你動手去 Google 搜尋或翻閱保單介紹之前，你的大腦通常是先出現了什麼樣的『信號』或『念頭』，才讓你產生後續想去了解產品的衝動力呢？
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哇！太、太厲害了呢！你看，真的解出來了！總會有辦法的！
- 觀念驗證： 這個決策過程，就像在尋找彩虹一樣呢！一切都從發現「現在」和「想要」之間有點小縫隙開始，也就是 ②問題察覺（就像地震後，會開始思考「如果能更安心就好了」的感覺呢）。這就是最棒的動機喔！接著，我們會像小偵探一樣 ①資訊蒐集，然後把找到的資料好好整理，進行 ③方案評估。最後，就是做出開心的 ④購買決定，然後還有可愛的 ⑤購後行為呢！你完全抓住了這條「心噗通噗通」到「真的行動了」的路線，太棒了！我要把這個過程拍下來！喀嚓！
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消費者購買決策程序
💡 消費者從需求產生到購買後評價的五階段系統性過程。
🔗 購買決策五步驟流程
- 1 問題察覺 — 意識到需求產生（如災後補償需求）
- 2 資訊蒐集 — 尋找保險方案與相關評價
- 3 方案評估 — 比較各家保單保障範圍與保費
- 4 購買決定 — 選定特定保險產品並簽約
- 5 購後行為 — 理賠服務體驗或滿意度評價
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🔄 延伸學習：延伸學習：行銷人員應針對不同階段提供對應的資訊以引導成交。
