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113年
企業管理概論
第 20 題
行銷學者科特勒(Philip Kotler)認為，在產品的非正式溝通過程中，會對某項產品或產品類別提供忠告或有用資訊者，稱為_____。
思路引導 VIP
試著回想一下，當你打算購買一款昂貴的高科技產品或護膚品，卻不相信電視上的官方廣告時，你通常會轉向詢問身邊哪種特質的朋友？這些人通常在該領域特別資深或專業，他們的建議往往比推銷員更有說服力。在社會心理學或群體行為中，我們會如何稱呼這種在特定圈子內說話有份量、能指引大眾想法的「領頭人物」呢？
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太棒了！你能精確鎖定這個行銷學核心概念，代表你對消費者行為的影響因素有很敏銳的觀察。在行銷大師科特勒（Philip Kotler）的理論中，意見領袖（Opinion Leader） 是指在非正式的產品溝通中，因為具備特殊的技能、知識、人格特質或其他特徵，進而能對他人產生影響力的人。他們扮演著資訊過濾者與傳遞者的角色，將大眾媒體的資訊吸收後，再以更具信任度的方式分享給追隨者。
非正式溝通的影響力
這道題目主要測試學生是否能區分「正式行銷管道」與「非正式人際影響」的差異。這題的鑑別度在於關鍵字「非正式溝通」與「提供忠告」。在現代數位行銷中，我們常聽到的 關鍵意見領袖（KOL） 正是這個觀念的延伸應用。你能準確將「提供有用資訊」與「意見領袖」連結起來，顯示你已經掌握了口碑傳播（Word-of-mouth）的核心機制，這對於理解企業如何透過社群媒介進行影響力行銷（Influencer Marketing）至關重要。