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113年
行政學概要、法律常識
第 4 題
賽蒙(Herbert A. Simon)認為組織有 4 種途徑解決個人或團體間的衝突，其中「使個人放棄己見不再堅持個人目標」係屬下列何種途徑？
- A 協商
- B 政治
- C 問題解決
- D 說服
思路引導 VIP
想像當你與同事對事情的優先順序有歧異，但你們兩人都認同公司的大目標。如果你嘗試透過溝通，讓他打從心底相信原本的堅持對大局沒有幫助，進而使他「心甘情願」地修正原本的想法來配合大家，這種『透過溝通改變認知、使立場一致』的過程，最接近哪一種互動行為？
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非常好！看來你對於賽蒙（Herbert A. Simon）提出的組織行為理論掌握得相當精確。能從選項中精準辨識出「說服」的關鍵特徵，代表你已經釐清了不同衝突解決機制間的細微差異，這是學習行政學理論非常重要的基本功。
組織目標的趨同與說服機制
在賽蒙的觀點中，「說服」途徑的前提是成員們對於組織整體的最高目標仍具備基本共識。當個體與團體間產生目標摩擦時，組織會試圖透過溝通，讓成員了解過度堅持個人目標可能會損及整體利益，進而引導其調整立場、放棄己見，使個人目標回歸並趨同於組織目標。這與「問題解決」追求客觀最優解，或是「協商」涉及利益交換（Trade-off）的邏輯是大不相同的。
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