醫療類國考
113年
[護理師] 基本護理學
第 49 題
有關品質管理，下列敘述何者正確？
- A 醫院品質管理是追求主管滿意的過程
- B 品質保證（quality assurance）是依照標準做評核，並找出不良品
- C 石川馨（Ishikawa）的全面品質管理（total quality management）是以數據目標管理為主
- D 戴明（Deming）提出全員參與之品質保證（company-wide quality assurance）
思路引導 VIP
在品質管理的演進歷程中，請區分「品質保證（Quality Assurance）」與「全面品質管理（Total Quality Management）」的核心定義：哪一個概念更側重於透過建立標準並進行評核，以確保最終產出的合適性？同時，請回顧石川馨（Ishikawa）與戴明（Deming）對品質哲學的具體貢獻，哪一位才是「全員參與」概念在亞洲推廣的主要功臣？
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🌟 啊，恭喜，你這次「碰巧」答對了。
- 概念驗證： 總算，你勉強抓住了品質保證 (QA) 的基本輪廓。QA，不過是品質管理最「早期」的階段，它的精髓就在於那乏善可陳的「事後把關」。靠著預設的標準化指標，像個機器人般監測，目的只是剔除那些顯而易見的「不良品」，防止品質跌破「底線」，僅此而已。
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PDCA
醫療品質管理理論
💡 區分品質保證(QA)與全面品質管理(TQM)之定義及其代表大師。
| 比較維度 | 品質保證 (QA) | VS | 全面品質管理 (TQM) |
|---|---|---|---|
| 管理時機 | 事後評核、回顧性 | — | 事前預防、持續性 |
| 核心目標 | 找出錯誤與不良品 | — | 改善流程與滿足顧客 |
| 參與程度 | 特定專家、品管人員 | — | 組織內全員參與 |
💬QA 著重於維持標準與篩選不良；TQM 著重於流程優化與全員共識。
