高考申論題
114年
[觀光行政(選試觀光英語)] 旅運經營學
第 三 題
三、試詳述旅行業在發展智慧觀光的趨勢下，如何運用 AI、大數據等智慧技術提升服務品質。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到這題，首先應聯想到「科技應用」與「顧客體驗」的結合。建議採用「顧客旅程模型（Customer Journey：遊前、遊中、遊後）」或「價值鏈模型（前端服務、後端營運）」作為答題架構，有系統地論述 AI 與大數據在各階段如何精準解決痛點並提升服務體驗，展現實務視野。
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AI 詳解
AI 專屬家教
【破題】 在全球數位轉型浪潮下，「智慧觀光」已成為提升旅運產業競爭力的核心關鍵。旅行業面對消費者需求日益碎片化與個人化，傳統的標準化服務已無法滿足市場。導入人工智慧（AI）與大數據（Big Data）等智慧技術，能將龐雜的數據轉化為商業洞察，從而實現精準行銷、流程自動化與高度客製化的服務，邁向「High Tech, High Touch」的新服務典範。 【論述】
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智慧觀光與服務升級
💡 結合顧客旅程與後端營運，利用數據洞察實踐客製化與自動化服務。
🔗 智慧技術賦能顧客旅程鏈
- 1 遊前：精準行銷 — 大數據分析需求，AI 生成客製化行程建議。
- 2 遊中：即時支援 — LBS 定位推播，AI 翻譯與安全預警監控。
- 3 遊後：關係管理 — AI 情感分析回饋，CRM 預測下次出遊契機。
- 4 營運：效能優化 — RPA 自動化作業與 AI 動態定價收益管理。
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🔄 延伸學習：延伸：邁向 High Tech (科技效率) 與 High Touch (人性溫度) 的平衡。
