高考申論題
114年
[觀光行政(選試觀光英語)] 旅運經營學
第 二 題
二、COVID-19 疫情期間對全球觀光產業造成嚴重衝擊，後疫情時代，請詳述旅行業面對產業缺工的情形，可以採用的人力資源管理策略。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到這題應立刻聯想到疫後觀光業『報復性旅遊需求』與『勞動力流失』的供需失衡現狀。解題架構建議以人力資源管理的『選、用、育、留』為基礎，並務必結合『數位轉型與AI導入（人機協作）』作為提高人均產值的突破口，展現政策與實務的結合深度。
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【破題】 COVID-19 疫情導致全球觀光產業面臨史無前例的洗牌，大量從業人員流失至其他產業；後疫情時代旅遊需求強勁反彈，旅行業卻陷入嚴重的「結構性缺工」困境。面對此一挑戰，旅行業必須跳脫傳統人力密集思維，從人力資源管理的「選、育、用、留」四大構面出發，並深度結合數位轉型，方能重塑產業競爭力。 【論述】
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