第 五 題

「Bundle selling（綑綁銷售／套裝銷售）」指將兩種或兩種以上不同的旅遊產品或服務（如機票、住宿、租車、當地遊程等）組合成一個套裝（Package），並以「單一總價」販售給消費者的行銷與定價策略，該總價通常低於各單項產品分開購買的價格總和。 其特徵與效益包含：(1) 對消費者：提供一站式購足的便利性，降低搜尋與交易成本，並獲取潛在的價格優惠；(2) 對旅運業者：可隱藏單項產品的真實成本以避免削價競爭，並能帶動交叉銷售（Cross-selling），將熱門商品與冷門或剩餘庫存（如淡季房源）綑綁，以提升整體客單價與營業額。 實務應用上，最典型的例子為旅行社推出的「機加酒」自由行專案。在旅遊業數位轉型趨勢下，線上旅遊平台（OTA）更進一步發展出「動態打包（Dynamic Packaging）」技術，讓消費者能在平台上自行勾選組合所需元件，系統即時動態計算出綑綁後的專屬優惠價。

「Travel agency performance bond insurance」中文為「旅行業履約保證保險」。為保障旅遊消費者權益，依台灣《旅行業管理規則》規定，旅行業辦理國內外旅遊業務必須強制投保之保險制度。其特徵包含： (1) 啟動條件：當旅行社因財務困難（如破產、倒閉或無故撤銷執照）而無法履行原訂旅遊契約時啟動。 (2) 保障內容：由保險公司依契約規定，代為賠償旅客已預先支付之團費等旅遊費用損失。

「Scheduled flight（定期航班）」指航空公司依據事先公布之航線、起降機場及時刻表，進行常態性營運的客貨運飛航服務。特徵包含：(1) 固定班表與航線：不論載客率高低，原則上均須按表定時間起飛；(2) 航權限制：須事先取得相關民航主管機關的航權或航約核准；(3) 大眾化銷售：機位開放給一般大眾及旅行社透過電腦訂位系統（CRS/GDS）預訂。實務應用上，定期航班為全球航空客貨運之骨幹，相較於不定期航班（Charter flight 包機），其提供旅客與旅行業者高度的穩定性，為旅行社包裝常態性旅遊產品及商務客安排行程的基礎。

「Wholesaler tour」（躉售遊程）指由躉售旅行社（Wholesaler）將交通（如機位）、住宿、餐飲、景點門票等旅遊元件，透過大量採購取得成本優勢後，包裝設計成標準化的套裝行程（Package Tour）。 其特徵包含： (1) 商業模式以B2B為主：主要將包裝好的遊程批發給下游的零售旅行社（Retailer）去面對終端消費者銷售，給予零售商佣金或同業價差。

「電腦訂位系統」（Computerized Reservation System，簡稱 CRS）是指由航空公司或旅遊科技平台所建置，用以儲存與檢索旅遊產品資訊並進行交易處理的數位化聯網系統。 其特徵與功能包含：(1) 提供即時的航班時刻、票價與空位查詢；(2) 執行訂位、開票、退改票及旅客行程紀錄（PNR）管理；(3) 整合旅館、租車、鐵路等多樣化旅遊周邊產品，形成跨供應商的分銷網路。 實務應用上，CRS 是旅行社從業人員不可或缺的作業工具，大幅提升了旅遊產品的分銷效率與全球化連結。著名的系統包含 Sabre、Amadeus 及 Galileo 等，現今此類系統多已擴充演進為功能更全面的「全球分銷系統」（Global Distribution System, GDS）。