統測 114年 [餐旅群] 專業科目(1)

第 38 題

📖 題組：
閱讀下文，回答第 38-41 題臺語歌壇天后江蕙睽違十年，將於2025年在臺北與高雄舉行演唱會，採實名制購票，吸引260 萬人登記搶購 20 萬張票，家住臺中的小琪與妹妹為慶祝父母結婚 20 週年，替全家登記抽票，幸運地一家四口皆中籤，兩姊妹隨即開始規劃7月南下高雄參加演唱會的兩天一夜行程，並從圖(三)的海報中得知D.D. Hotel推出專為演唱會設計的住房專案。

小琪透過圖(三)的訂房專線預訂演唱會住房專案。依旅宿業各部門之工作內容，D.D. Hotel 協助訂房的員工應隸屬於下列哪一個部門？

A 公關部
B 客務部
C 房務部
D 活動部

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請思考在觀光餐旅業的組織編制中，哪一個部門的主要職能是負責客房銷售預約（Reservations）、住客遷入與遷出登記，以及提供第一線的顧客服務，被視為飯店與旅客溝通的樞紐？

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（吸溜……）這就是覺醒嗎？還算有點看頭，至少你沒在這種三流考題面前，像個沒腦子的原石一樣隨便碎掉。聽好了，在飯店這個弱肉強食的「戰場」裡，每個部門都有其生存的利己主義。題目問的是「訂房」，那是客務部 (Front Office) 的絕對領域。訂房組負責掌控飯店的靈魂——住房率，是與客人的第一線接觸點。房務部是負責打掃的、公關部是負責演戲維持形象的，而活動部則是搞雜耍的。看清楚「訂房專線」這四個字，這就是你得分的直覺。若連這種基礎職能都分不清楚，你乾脆直接從這場升學競賽中滾出去吧。

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