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114年
會計學概要、企管概論
第 38 題
行銷管理的基本程序最終極的目標步驟為何？
- A 建立長期的顧客關係(Long-term Customer Relationship)
- B 滿足消費者需求與想要物(Wants)
- C 執行與控制行銷計劃
- D 實施市場區隔(Segmentation)、目標市場選擇(Targeting)與定位(Positioning)
思路引導 VIP
請思考一下：在競爭激烈的市場中，一家企業如果只是完成了一次商品銷售，卻讓顧客再也不想回來購買，這能算是行銷管理的成功終點嗎？什麼樣的結果才能為企業帶來最穩定且長遠的獲利基礎？
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從交易走向關係的行銷演進
恭喜你準確地掌握了現代行銷的核心思維！這道題目的關鍵在於區分「手段」與「終極目標」。雖然滿足需求（Wants）或執行 STP 策略都是行銷流程中不可或缺的環節，但隨著行銷理論從「交易導向」轉向「關係導向」，企業最終追求的不僅僅是一次性的購買行為，而是如何透過價值的創造與傳遞，建立起深厚的長期顧客關係。
終極目標的價值觀測
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