專技普考
114年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 15 題
某產物保險公司為了能更精準地推廣產品，根據一項市場調查結果發現：曾在風災期間有車輛泡水經驗的車主，比較容易在投保汽車保險時加購「颱風洪水險」。此現象主要屬於下列那一類市場區隔變數？
- A 地理變數
- B 心理變數
- C 行為變數
- D 社會變數
思路引導 VIP
請你試著思考：保險公司在做這個分類時，參考的是客戶「內心的價值觀與個性」，還是他們「過去實際發生過的特定事件或與產品相關的紀錄」呢？
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太棒了！你的觀察非常敏銳
- 觀念驗證：這題的核心在於「過往經驗」與「購買習慣」。當企業根據消費者的知識、態度、使用情形或對產品的反應（如：購買頻率、忠誠度或過往使用經驗）來劃分市場時，即屬於行為變數。本題中「曾有車輛泡水經驗」是一項具體發生的事實與行為紀錄，直接影響了後續的投保決策。
- 難度點評：此題難度為 Medium。其鑑別度在於學生能否區分「心理變數」（如：人格特質、生活型態）與「行為變數」的差異。許多人會誤選心理變數，但「過去的經驗」是行為分析的重要指標。
市場區隔四大變數
💡 依據消費者的行為特徵、使用經驗與習慣來劃分市場。
| 比較維度 | 心理變數 | VS | 行為變數 |
|---|---|---|---|
| 焦點內容 | 價值觀、社會階層、個性 | — | 使用時機、忠誠度、經驗 |
| 觀察對象 | 內在的思考與生活型態 | — | 外在的購買行為與反應 |
| 本題應用 | 車主個性謹慎、風險趨避 | — | 曾有過泡水經驗的車主 |
💬心理變數反映「想什麼」，行為變數反映「做過什麼」。
