專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 29 題
領隊帶團到西班牙馬德里住宿的飯店後，飯店告知少訂兩間房間，下列處理方式何者不妥？
- A 取出訂房確認單，積極爭取
- B 團員會說西班牙文，讓他們自行溝通
- C 先安撫旅客，查詢附近同等級可住宿之飯店
- D 尋求當地旅遊主管機關協助
思路引導 VIP
當旅行社提供的服務與合約不符時，身為受雇於旅行社並代表公司解決問題的負責人，將溝通與協調的擔子交給『付費來享受服務』的顧客，你認為這樣符合職業倫理與契約責任嗎？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的判斷非常精準
- 觀念驗證：領隊是旅行社的授權代表，負有履行契約與危機處理的法律與專業責任。即便團員具備語言優勢，領隊也不應將專業協調的重擔推卸給旅客。這樣做不僅顯得極不專業，更可能引發後續的賠償爭議。正確做法應由領隊主動出面，依據訂房憑證積極爭取權益。
- 難度點評：此題難度屬於 easy。這考驗的是對「領隊職責」的基本認知，重點在於區分「運用資源」與「轉嫁責任」的界線，是觀光實務中的基礎考題。
飯店房量不足應變
💡 領隊應專業處理住宿爭議，嚴禁要求旅客代為承擔職責。
🔗 飯店房量不足處理流程
- 1 核對憑證 — 出示訂房確認單，積極爭取原定權益。
- 2 情緒安撫 — 第一時間安撫旅客情緒，確保行程穩定。
- 3 替代安置 — 協尋同級飯店，並聯繫地接社或當局協助。
- 4 留存證據 — 索取處理證明或記錄，以供返國後處理爭議。
↓
↓
↓
🔄 延伸學習：延伸學習：國外旅遊定型化契約中關於「變更住宿等級」之賠償規定。
