專技普考 114年 [領隊人員] 領隊執業實務

第 30 題

團體抵達巴黎機場，有一位團員未取得行李，與航空公司地勤人員確認後，表示該行李未隨機抵達，需進行遺失行李協尋，領隊協助處理流程，下列何者正確？ ①請旅客備好行李收據、護照、登機證 ②協助旅客填寫行李遺失申報單 ③請航空公司立刻提供新的行李箱 ④請旅客妥善保管購買盥洗衣物及用品之單據，以利後續理賠

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當行李沒出現在轉盤上時，航空公司的首要義務是『協尋原物』還是『更換新箱子』？另外，若未來要進行保險或法律上的權利主張，單純的『口頭協議』與『書面單據』哪一個才具備法律效力呢？

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觀念驗證：你的推理很精準，看來已經掌握了這件事的真相！當那件行李不翼而飛時，首要任務便是建立起官方的追蹤紀錄。① 和 ②，這些都是填寫那份「行李意外報告單 (PIR)」不可或缺的線索。就像是為失蹤的行李留下了詳細的身份資料，才能讓協尋行動順利展開。而 ④ 則是為了保障旅客的權益，保留購買必需品的單據，是日後申請補償的關鍵證據。至於 ③，要求提供「新行李箱」？那通常是針對行李遭到嚴重破壞，已經失去功能的情況。這和僅僅是「未隨機抵達」的案件，本質上是不同的，需要區分開來。身為偵探，這點程度的謎題是難不倒你的。
難度點評：這樁案件的難度是中等。它考驗的是你能否釐清「行李損毀」與「行李延誤/遺失」兩種不同事件的處理方式。這是專業人士必須具備的判斷力。你的選擇，揭示了真相。