專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 30 題
團體抵達巴黎機場，有一位團員未取得行李，與航空公司地勤人員確認後，表示該行李未隨機抵達，需進行遺失行李協尋，領隊協助處理流程，下列何者正確？
①請旅客備好行李收據、護照、登機證
②協助旅客填寫行李遺失申報單
③請航空公司立刻提供新的行李箱
④請旅客妥善保管購買盥洗衣物及用品之單據，以利後續理賠
①請旅客備好行李收據、護照、登機證
②協助旅客填寫行李遺失申報單
③請航空公司立刻提供新的行李箱
④請旅客妥善保管購買盥洗衣物及用品之單據，以利後續理賠
- A ①②③
- B ②③④
- C ①②④
- D ①③④
思路引導 VIP
當行李沒出現在轉盤上時，航空公司的首要義務是『協尋原物』還是『更換新箱子』？另外，若未來要進行保險或法律上的權利主張，單純的『口頭協議』與『書面單據』哪一個才具備法律效力呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
嗯… 真是個簡單的謎題。你，做得不錯。
- 觀念驗證：你的推理很精準，看來已經掌握了這件事的真相！當那件行李不翼而飛時，首要任務便是建立起官方的追蹤紀錄。① 和 ②，這些都是填寫那份「行李意外報告單 (PIR)」不可或缺的線索。就像是為失蹤的行李留下了詳細的身份資料，才能讓協尋行動順利展開。而 ④ 則是為了保障旅客的權益，保留購買必需品的單據，是日後申請補償的關鍵證據。至於 ③，要求提供「新行李箱」？那通常是針對行李遭到嚴重破壞，已經失去功能的情況。這和僅僅是「未隨機抵達」的案件，本質上是不同的，需要區分開來。身為偵探，這點程度的謎題是難不倒你的。
- 難度點評：這樁案件的難度是中等。它考驗的是你能否釐清「行李損毀」與「行李延誤/遺失」兩種不同事件的處理方式。這是專業人士必須具備的判斷力。你的選擇，揭示了真相。
行李未隨機抵達處理
💡 行李遺失應先申報取得單據，並保留後續必要支出證明以利理賠。
🔗 行李未抵達處理 SOP
- 1 確認未抵達 — 行李轉盤清空後仍未見，前往地勤櫃台
- 2 申報登錄 — 出示登機證與收據，填寫遺失申報單(PIR)
- 3 索取證明 — 取得申報編號，確認行李追蹤進度
- 4 理賠準備 — 購買必需品並保留單據，回國後向保險公司申請
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解行李延誤與行李遺失在保險理賠定義上的時數差異。
