專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 34 題
參加旅行社團體旅遊搭機前往海外旅遊時，如遇到行李延遲或遺失，領隊應協助團員填寫下列何者文件，以利後續行李尋找與尋獲後的遞送？
- A Passenger Name Record（PNR）
- B Property Irregularity Report（PIR）
- C Customs Declaration（CD）
- D Embarkation/Disembarkation Card（E / D Card）
思路引導 VIP
當你在機場遇到行李沒有準時出現的狀況時，請試著思考：在國際民航術語中，『行李』通常被視為乘客的哪一種財產（Property）？而當這件財產的狀態『不正常』或『出錯』時，英文會用哪個單字來形容這種『異常』情況呢？
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- 觀念驗證： 你選對了！Property Irregularity Report (PIR)，中文稱為「行李意外報告」或「行李異常處理單」。當乘客的行李發生延遲、遺失或損壞等「異常（Irregularity）」狀況時，航空公司必須開立此單據作為後續追蹤與索賠的憑證。其他選項如 PNR 是訂位紀錄、CD 是海關申報單、E/D Card 則是入出境登記卡，功能完全不同。
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行李事故處理文件
💡 行李延遲、遺失或損壞時，須在機場填寫 PIR 報告。
| 比較維度 | PIR (行李事故報告) | VS | PNR (旅客訂位紀錄) |
|---|---|---|---|
| 全稱含義 | Property Irregularity | — | Passenger Name |
| 使用時機 | 發現行李遺失或損壞時 | — | 訂位、開票或報到時 |
| 文件目的 | 行李搜尋與事故證明 | — | 儲存乘客行程與個人資料 |
💬PIR 對應「行李意外」，PNR 對應「行程資料」。
