專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 36 題
當遊覽車前往機場要返國時，於途中拋錨，領隊的處理方式，下列何者較不適宜？
- A 瞭解故障情形、修復所需時間，以及是否需要立即換車
- B 若時間緊迫時，領隊要當機立斷，可考慮以計程車代替
- C 應注意旅客安全問題，將旅客集中在一個安全的地點，以免發生意外
- D 請出團旅行社立即跟航空公司更改航班
思路引導 VIP
若你正帶領一團旅客前往機場，卻在半路遇到交通阻塞或車輛故障，而飛機起飛時間迫在眉睫，身為領隊，你的第一反應應該是「設法讓大家趕上飛機」，還是「直接聯絡公司宣佈放棄這班飛機」？哪一種做法才是將旅客權益損失降到最低的專業決定？
領隊危機處理實務
💡 優先保障旅客安全與航班銜接，最後才考慮更改行程。
🔗 交通故障緊急處置鏈
- 1 確保安全 — 集中旅客於安全處，遠離車道或危險。
- 2 評估情勢 — 確認故障程度與修復所需時間。
- 3 執行應變 — 聯繫替代車輛或當機立斷改搭計程車。
- 4 達成目標 — 如期抵達機場，以搭乘原航班為優先。
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解旅遊責任保險對於交通延遲的補償規範。
