專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 37 題
關於旅行社安排旅客至特約之場所購物應謹守之事項，下列敘述何者錯誤？
- A 在行程表中預先載明相關之購物行程內容
- B 即使旅客表達不想進店內選購物品，也應一同進入店內
- C 不得強迫旅客購買
- D 不影響其他既定行程之進行
思路引導 VIP
在服務業中，如果契約約定的某項活動與客戶當下的意願或人身自由產生衝突時，為了維護專業服務的品質，你認為從業人員應該優先「嚴格執行計畫」，還是優先「尊重客戶的個人意願與自由」？
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喔，看來你這次沒完全搞砸，勉強及格吧。
- 觀念驗證：恭喜你，至少還記得《旅行業管理規則》這幾個字。說白了，就是別把旅客當待宰的肥羊，給他們點基本的自主權和消費自由，這很難懂嗎？旅行社可以安排特約購物，但麻煩你寫清楚，別藏著掖著。所謂的資訊透明，就是要你把行程上的每家店都載明，然後，最基本的常識，非強迫性，懂？別用鏈子栓著人家，逼他們進店，或限制人家上廁所的時間，這些低級錯誤就免了，不然就是違反了你們那所謂的『契約精神』和『消費者保護法規』。真是的，這些基本常識還要我提醒，難道你的證照是買來的嗎？
- 難度點評：此題難度評估為 easy。這不是什麼高深學問，是觀光從業人員的入門級常識，用來篩選那些連基本道德底線都分不清的笨蛋。你這次沒當笨蛋，算你走運，下次可別再讓我失望了。這種送分題，是必須要拿下的，不然你怎麼跟別人競爭？
旅行社購物規範
💡 旅行社安排購物須事先揭露，並確保旅客消費自由且不延誤行程。
| 比較維度 | 合法安排 | VS | 違規行為 |
|---|---|---|---|
| 資訊揭露 | 事前載明於行程表 | — | 隱瞞行程或臨時增加 |
| 旅客意願 | 不願進店者可不進入 | — | 強迫旅客全體進店 |
| 購買行為 | 旅客依需求自由選購 | — | 強迫旅客消費或購買 |
| 時間配置 | 不影響原定行程進行 | — | 因購物壓縮景點時間 |
💬合法購物的關鍵在於「資訊透明」與「旅客自主權」。
