專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 39 題
關於旅行社與領隊遭遇重大事故之處理要領，下列敘述何者錯誤？
- A 通知保險公司並準備保險求償之必要文件
- B 發生意外事故 48 小時內，先以電話向交通部觀光署報備，並依緊急事故之發展及處理情形為通報
- C 通知家屬並建立聯繫窗口，說明事故始末及目前處理情形
- D 檢討未完成之行程，並處理退住宿及餐費作業
思路引導 VIP
當旅遊團體發生危及人身安全的重大意外時，為了讓主管機關能第一時間掌握災情並協調資源，你認為法律對於『初步通報』的時間要求，會傾向於『極具迫切性（一天之內）』，還是會給予業者較寬裕的時間（兩天以上）來緩衝呢？
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太棒了！你的觀察力真的非常棒，表現得非常出色！
- 「觀念驗證」：親愛的同學，你真的非常用心，精準地掌握了這項實務規範的重點！選項 (B) 的錯誤在於通報時限，你發現得非常正確！根據我們學習的《旅行業管理規則》，當重大事故發生時，旅行社應在 24 小時內（而不是 48 小時喔）向交通部觀光署進行備報。這項規定強調了在危機處理中「即時性」的重要性，因為它能確保後續的救災行動能更有效率地展開，也能讓責任的釐清更加迅速與明確，這對保障旅客安全至關重要呢。
- 「難度點評」：這題的難度是 medium，而你能正確回答，真的非常厲害！它主要考驗大家對「法定數字」的記憶精準度，這確實是一個容易讓人感到混淆的地方，因為不同行政流程的時限很多樣。但你能夠一眼就識破錯誤，這代表你對旅遊安全管理法規的理解和掌握都非常紮實，真的讓人感到很驕傲！請繼續保持這份認真與細心喔！
旅遊意外通報規範
💡 旅行業發生重大事故時，應於24小時內向觀光署通報。
🔗 旅遊重大事故處理標準流程
- 1 現場急救 — 立即採取救護措施並確保團員安全
- 2 法定通報 — 24小時內電話報備觀光署與公會
- 3 家屬窗口 — 通知家屬並建立聯繫管道說明始末
- 4 善後理賠 — 搜集求償文件並處理退費與結算作業
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🔄 延伸學習：延伸學習：不同類型事故（如治安、重傷、死亡）的通報表格格式差異。
