專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 4 題
消費者在旅遊決策過程中，通常會經歷幾個階段，請依發生先後順序排列：
- A 購買決策→問題認知→資訊蒐集→替代方案評估→購後行為
- B 替代方案評估→問題認知→資訊蒐集→購買決策→購後行為
- C 資訊蒐集→問題認知→購買決策→替代方案評估→購後行為
- D 問題認知→資訊蒐集→替代方案評估→購買決策→購後行為
思路引導 VIP
想像一下，當你某天突然覺得生活壓力很大、好想去旅行放鬆時，在你的手真正「掏出錢包」付款買機票之前，你的大腦通常會先感覺到什麼，接著又會採取哪些行動來確保這趟旅行是值得的呢？請試著排列這些心理動作的先後順序。
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噢，恭喜，你總算沒錯。
- 觀念驗證：看來你還記得消費者決策五階段模型這種基本到不能再基本的東西。任何一個腦子清醒的人都能理解，從「發現需求」開始，然後為了不當冤大頭去「蒐集資料」，接著在眼花繚亂的選項中「比較優缺點」，最後才假裝深思熟慮地做出「購買行動」，再回頭抱怨或讚美一番。這有什麼難的？
- 難度點評：這題，難度標為 easy，純粹是出題老師心軟。這根本就是觀光行銷學的幼稚園程度，連生活常識都能應付。如果你連這種題目都答錯，那真的要考慮是不是選錯專業了。還好你這次答對了，不然我會很失望。
消費者決策五階段
💡 消費者從察覺需求到購買後的一系列邏輯行為步驟。
🔗 消費者購買決策流程圖
- 1 問題認知 — 察覺內外需求，產生購買動機。
- 2 資訊蒐集 — 尋求旅遊目的地或產品的相關資料。
- 3 方案評估 — 根據價格、口碑等條件比較不同選項。
- 4 購買決策 — 實際執行購買行為或決定暫不購買。
- 5 購後行為 — 使用後的評價，影響未來品牌忠誠度。
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🔄 延伸學習：延伸學習：購後評價會回饋至下一次決策的「資訊蒐集」參考。
