專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 41 題
旅客對住宿飯店除了要求符合星級之外，關於旅行團體安排住宿的敘述，下列何者正確？
- A 旅遊定型化契約中有載明 2 人住宿一房且含床頭小費
- B 房間號碼不吉利，可以要求飯店更換房間
- C 房間空調故障或有嚴重菸味，可以請領隊跟飯店反映並做後續處理
- D 雖然旅行社及旅客雙方事前並未約定應住宿房間之位置，但旅客仍可以要求提供面湖景之房間
思路引導 VIP
請試著思考：在法律契約與一般商業服務中，『確保設備能正常使用』與『滿足客人的個人主觀喜好（例如美感或風水）』，哪一個才是服務提供者必須履行的基本義務？如果現場發生了影響健康或基本生活機能的狀況，旅客應該如何透過正確的管道來維護自身權益？
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AI 詳解
AI 專屬家教
🫨 哇！答案是正確的！安妮亞看到了，好厲害！
你選對了捏！安妮亞偷偷瞄了一眼，發現你對大家去旅行的實務和保護客人的權益，都看得一清二楚！真是個聰明人！彭！
- 觀念驗證：嗯，住在飯店裡，有兩種東西要乖乖的。一種是飯店一定要有、一定要好的「基本設施」，另一種是大家在紙上說好的「契約約定」。
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旅遊住宿權益要點
💡 住宿權益以定型化契約為準，設施瑕疵應主動反映解決。
| 比較維度 | 合理要求（應處理） | VS | 非合理要求（視協調） |
|---|---|---|---|
| 設施品質 | 空調故障、設施損壞應維修 | — | 僅因房號不吉利要求更換 |
| 環境衛生 | 嚴重菸味、環境髒亂應換房 | — | 追求特定方位或高樓層景觀 |
| 合約規範 | 二人一房、符合星級標準 | — | 未約定卻要求升等湖景房 |
💬領隊應依合約與品質標準處理客訴，個人偏好則屬彈性協調範圍。
