專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 42 題
旅遊旺季期間，當地接待旅行社安排之旅館超賣，請問面對旅館超賣的狀況，領隊人員的處理方式，下列何者較不適宜？
- A 歸咎當地旅館之事由，應請旅館優先協助安排同等級住宿
- B 若一房難求，仍應想辦法讓旅客有安身之處，就算是旅館大廳也得列入考慮
- C 查詢附近旅館是否仍有可住宿之旅館
- D 若能取得公司授權，於外站處理完成賠償事宜
思路引導 VIP
當你在旅途中遇到預定服務失效的突發狀況時，你認為服務提供者在尋求替代方案時，「確保客戶基本身心安置」與「僅是解決燃眉之急」兩者之間的底線該如何劃分？什麼樣的安排會讓服務從『危機處理』變成『合約違約』？