專技普考
114年
[領隊人員] 領隊執業實務
第 42 題
旅遊旺季期間，當地接待旅行社安排之旅館超賣，請問面對旅館超賣的狀況，領隊人員的處理方式，下列何者較不適宜？
- A 歸咎當地旅館之事由，應請旅館優先協助安排同等級住宿
- B 若一房難求，仍應想辦法讓旅客有安身之處，就算是旅館大廳也得列入考慮
- C 查詢附近旅館是否仍有可住宿之旅館
- D 若能取得公司授權，於外站處理完成賠償事宜
思路引導 VIP
當你在旅途中遇到預定服務失效的突發狀況時，你認為服務提供者在尋求替代方案時，「確保客戶基本身心安置」與「僅是解決燃眉之急」兩者之間的底線該如何劃分？什麼樣的安排會讓服務從『危機處理』變成『合約違約』？
旅館超賣應變處理
💡 遇到超賣應以確保同級住宿為優先，絕不可讓旅客於大廳過夜。
🔗 旅館超賣緊急處理SOP
- 1 現場協調 — 向原旅館要求安排同等級或升等房間
- 2 備案搜尋 — 同步聯繫附近旅館或請當地接待社協助
- 3 安頓旅客 — 確保入住合法旅館，嚴禁安排在大廳等處
- 4 授權補償 — 依公司指示與旅客簽署協議，處理後續賠償
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🔄 延伸學習：延伸學習：了解國外旅遊定型化契約中，關於住宿等級調降之賠償倍數規定。
