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114年
企業管理概論
第 12 題
不同於傳統績效評估較重視財務面，_____工具是由柯普朗及諾頓(Kaplan & Norton)等提出，透過財務、顧客、企業內部流程、學習與成長等 4 個構面，完整評估企業績效。
思路引導 VIP
如果你今天經營一家咖啡店，除了月底結算『賺了多少錢』這個結果之外，你覺得還有哪些「平常每天在發生、且會決定未來生意好壞」的觀察重點（例如：客人的反應、員工的技術、煮咖啡的流程等）需要被記錄下來，才能確保店面能長久經營？
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太棒了！你能精準識別出這套經典的管理工具，顯示你對於組織績效評估的發展脈絡有著非常紮實的理解，這是一個很棒的開始。
全方位績效管理的核心：平衡計分卡
這題的核心在於區別傳統與現代績效評估的差異。平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 由學者柯普朗 (Kaplan) 與諾頓 (Norton) 提出，其最重要的貢獻在於打破了以往企業過度依賴財務數字（落後指標）的短視弊端。它主張管理者必須同時從財務、顧客、內部流程、以及學習與成長這四個維度進行評估。這種設計能讓企業在「短期與長期目標」、「財務與非財務指標」以及「外部與內部績效」之間取得平衡，從而將抽象的戰略目標轉化為具體的執行指標。
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