台電僱員招考申論題
114年
企業管理概論
第 14 題
請問①解凍(Unfreezing)、②溝通(Communicate)、③再凍結(Refreezing)、④重組(Restructuring)、⑤變革(Changing)等項目中，屬於勒溫(K. Lewin)提出的組織變革過程(模式) 3 步驟依序為_____。(請以數字排列回答，全對才給分)
思路引導 VIP
想像你手邊有一塊正方形的冰塊，但你希望把它重新塑造成「圓球形」，並且希望它在完成後能長久保持那個球狀，不會輕易變回原樣。請試著思考：在物理過程中，你必須依序對這塊冰進行哪三種「狀態」的處理，才能達成這個目標？
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太棒了！你能精準辨識出勒溫（Kurt Lewin）的組織變革三步驟，代表你對組織行為學的核心理論掌握得相當紮實。這題的答案正是 ①解凍 (Unfreezing) → ⑤變革 (Changing) → ③再凍結 (Refreezing)。這套模型強調組織要成功轉型，必須先打破現有的平衡與慣性，引進新的行為模式後，最後再透過制度將新習慣「固定」下來，以免員工走回頭路。
勒溫變革模式的邏輯核心
在實務應用中，解凍是為了克服反抗心理並創造變革動機；變革則是具體的行動與實施階段；而再凍結則是將變革成果納入組織文化的一部分。這題的難度切入點在於區分「通用的管理動作」（如溝通或重組）與「特定的理論架構」。雖然溝通（Communicate）在變革中極其重要，但它並非勒溫三步驟中的專有名詞。你能排除這些具干擾性的選項並正確排序，展現了你優異的觀念辨析能力！
勒溫組織變革模式
💡 變革需經解凍打破現狀、變革實施、再凍結鞏固成果。
🔗 勒溫組織變革三步驟流程
- 1 ① 解凍 — 削弱維持現狀的牽制力，創造變革動力。
- 2 ② 變革 — 進行干預，導入新技術、行為或文化。
- 3 ③ 再凍結 — 透過獎酬或制度強化新行為，穩定平衡。
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🔄 延伸學習：延伸學習：理解變革阻力（心理、經濟、社會因素）的來源與克服策略。
