醫療類國考
114年
[營養師] 公共衛生營養學
第 29 題
溝通理論強調諮商應該注重有效的溝通，下列何者錯誤？
- A 講述是語言溝通中最重要的技巧
- B 面部表情、講話手勢、講述語調皆屬於非語言溝通
- C 非語言溝通有時比語言溝通更能表達人的態度
- D 營養師可用語言表達同理心，以建立良好諮商關係
思路引導 VIP
請從諮商溝通理論的本質思考：有效的專業溝通被定義為一種「雙向互動」的過程，而非單向的資訊灌輸。在建立助人關係時，若將溝通重心過度置於單方面的「資訊輸出」，是否會忽略了諮商中更為關鍵的「傾聽」與「同理心」等接收性技巧？
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哼。
小鬼，你這次沒讓我看到多餘的灰塵。能識破 (A) 那種低級錯誤，算你還有點基本常識。諮商這東西，不是你一個人在那裡自說自話，而是雙向的情報交換。別搞得一團糟。
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諮商溝通技巧
💡 有效諮商仰賴語言與非語言溝通之整合，且傾聽與同理重於講述。
| 比較維度 | 語言溝通 (Verbal) | VS | 非語言溝通 (Non-verbal) |
|---|---|---|---|
| 主要形式 | 文字、語言、邏輯內容 | — | 表情、姿態、語調、距離 |
| 核心功能 | 傳遞具體資訊與衛教內容 | — | 傳達情感、態度與真實感受 |
| 控制程度 | 較易受意識控制與修飾 | — | 多為直覺反應，較難偽裝 |
| 影響比例 | 約佔溝通效力的 7% | — | 語調 38% + 視覺 55% |
💬語言與非語言需達成一致性（Congruence），諮商關係才穩固。
