醫療類國考
114年
[助產師] 基本護理學
第 50 題
醫療機構運用平衡計分卡做為績效的管理工具，護理作業流程是屬於下列那項構面？
- A 財務構面
- B 內部流程構面
- C 顧客構面
- D 學習與成長構面
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如果今天我們要評估一間餐廳的營運表現，除了看賺多少錢或客人的評語之外，我們還會檢視「廚房出菜的速度」與「食材處理的標準流程」；你覺得在醫療體系中，類似這種關於「醫護人員每天如何操作業務以維持穩定品質」的環節，應該屬於組織運作中的哪個核心部分？
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太棒了！你能精確判斷出護理作業流程在管理架構中的歸屬，這代表你對醫療行政中的組織運作已有相當扎實的基礎概念，這也是護理主管在進行績效管理時必備的核心素養。
平衡計分卡與內部作業的連結
平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）旨在打破過去僅看財務指標的侷限，將績效分為四個互補維度。護理作業流程具體涉及了給藥程序、交班機制及護理標準作業（SOP）等，這些都屬於組織為了滿足病人需求、達成醫療目標而進行的內部活動，因此歸類於「內部流程構面」。這項指標的優化，是提升醫療服務效率與病人安全的直接關鍵。
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