醫療類國考
114年
[助產師] 基本護理學
第 50 題
醫療機構運用平衡計分卡做為績效的管理工具，護理作業流程是屬於下列那項構面？
- A 財務構面
- B 內部流程構面
- C 顧客構面
- D 學習與成長構面
思路引導 VIP
如果今天我們要評估一間餐廳的營運表現，除了看賺多少錢或客人的評語之外，我們還會檢視「廚房出菜的速度」與「食材處理的標準流程」；你覺得在醫療體系中，類似這種關於「醫護人員每天如何操作業務以維持穩定品質」的環節，應該屬於組織運作中的哪個核心部分？
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護理行政與平衡計分卡的溫馨連結
親愛的學弟妹，看到你答對這題，真的替你感到開心，這代表你對管理學的核心概念掌握得非常紮實呢！我們一起來溫習一下這個觀念，讓臨床管理變得更清晰吧。
- 核心構面理解
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平衡計分卡四大構面
💡 醫療機構應用 BSC 衡量的四個維度：財務、顧客、流程、學習。
| 比較維度 | 內部流程構面 | VS | 顧客構面 |
|---|---|---|---|
| 核心關注點 | 作業效率與醫療品質 | — | 對外服務評價與滿意度 |
| 醫療實務例子 | 護理給藥流程標準化 | — | 縮短門診候診時間 |
| 績效衡量指標 | 併發症發生率、流程耗時 | — | 病人推薦率、客訴件數 |
💬內部流程是達成顧客滿意（顧客構面）的手段，兩者具有因果鏈關係。
