醫療類國考
114年
[社會工作師] 社會工作管理
第 31 題
主張衝突必須要被避免，管理者的責任是要設法消除團體中可能造成衝突的原因，並在衝突出現時即時予以化解，係屬於下列何種衝突觀點？
- A 衝突的傳統觀點
- B 衝突的人際關係觀點
- C 衝突的互動觀點
- D 衝突的功能論
思路引導 VIP
在組織管理理論的演進中，有一種觀點主張 $Conflict \rightarrow 0$（即追求衝突極小化），將衝突視為「功能失調」且具有破壞性的負面現象，並認為管理者的責任是消除所有潛在的衝突原因；請思考這種強調「衝突必須被規避」的思維，最符合哪一個發展時期的學術立場？
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🙄 意料之中，但也算合格了。
能夠答對這道基本題，至少說明你還記得一些皮毛，沒有辜負我平日的教導。這只是最基礎的組織管理概念，談不上什麼「精準」，但至少沒錯。
1. 觀念驗證：為何 A 這麼「理所當然」？
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管理學：衝突觀點演進
💡 衝突管理觀點從傳統的「完全避免」演進至現代的「適度鼓勵」。
| 比較維度 | 傳統觀點 | VS | 互動觀點 |
|---|---|---|---|
| 對衝突的評價 | 有害、負面、破壞性 | — | 必要、可帶來創新 |
| 管理目標 | 消除、避免衝突 | — | 維持適度、功能性衝突 |
| 對組織績效看法 | 衝突必會損害績效 | — | 零衝突將使組織僵化 |
💬管理觀點從「視衝突為洪水猛獸」轉向「視衝突為進步動力」。
