統測
115年
[商業與管理群] 專業科目(1)
第 18 題
📖 題組：
食藥署檢出某品牌化妝品使用禁用色素「蘇丹紅」，該品牌立刻配合主管機關查核原料及產線。執行長於第二天緊急召開記者會，說明如下：「此事件係因供應商提供之原料含違規成份所致。相關產品已全面下架，半成品亦已銷毀，而已售出商品即日起無條件接受退貨。公司寧可承擔研發與營運損失，也要確保消費者權益。」據瞭解，本次事件雖造成該品牌近億元的損失，卻贏得消費者的信任與品牌聲譽，為公司帶來更穩固的顧客基礎。
食藥署檢出某品牌化妝品使用禁用色素「蘇丹紅」，該品牌立刻配合主管機關查核原料及產線。執行長於第二天緊急召開記者會，說明如下：「此事件係因供應商提供之原料含違規成份所致。相關產品已全面下架，半成品亦已銷毀，而已售出商品即日起無條件接受退貨。公司寧可承擔研發與營運損失，也要確保消費者權益。」據瞭解，本次事件雖造成該品牌近億元的損失，卻贏得消費者的信任與品牌聲譽，為公司帶來更穩固的顧客基礎。
此品牌在處理誤用摻有蘇丹紅原料事件之過程，關於 ① 危機處理階段、② 危機處理原則、③危機特性之間的對應關係，下列何者正確？
- A ①爆發期召開記者會，符合②真實性原則，以③降低危機嚴重性
- B ①解決期產品皆下架，符合②統一性原則，以③避免危機雙面性
- C ①偵測期無條件退貨，符合②靈活性原則，以③降低危機突發性
- D ①潛伏期配合查核原料，符合②積極性原則，以③因應危機急迫性
思路引導 VIP
當政府主管機關已經對外公布檢驗結果、問題全面浮上檯面時，這屬於危機生命週期的哪一個階段？在此階段公開向大眾說明真相，主要符合了哪一項處理原則與目的呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了，你的觀念非常清晰！
危機管理三要素的整合判斷
當主管機關公開檢驗結果時，危機已正式進入爆發期（Crisis Breakout Phase）。企業執行長在第二天立即召開記者會，坦承原料問題並說明處置措施，正是落實真實性原則（誠實公開資訊、不隱瞞真相），其核心目的就是為了遏止負面效應擴大，藉此降低危機的嚴重性，因此選 (A) 完全正確。
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