統測
115年
[家政群幼保類] 專業科目(1)
第 48 題
📖 題組：
▲閱讀下文，回答第 47-48 題
小軒最近成績退步，媽媽發現他沉迷手機遊戲而常與他發生衝突，媽媽希望他專心學業，但小軒表示需要放鬆、舒解壓力。媽媽想要採取「溝通雙贏策略」，以及注重「非語言表現」的溝通方式：
▲閱讀下文，回答第 47-48 題
小軒最近成績退步，媽媽發現他沉迷手機遊戲而常與他發生衝突，媽媽希望他專心學業，但小軒表示需要放鬆、舒解壓力。媽媽想要採取「溝通雙贏策略」，以及注重「非語言表現」的溝通方式：
媽媽改變過去一味責備的溝通方式，小軒也更願意來找媽媽訴說煩惱及心理壓力。媽媽為傳達出對小軒的關心及專注傾聽，下列哪一項溝通策略的使用最為適切？
- A 採用斜對角座位，避免尷尬
- B 採用L型座位，並積極傾聽
- C 適切以聲音回饋，並專注看書避免眼神交會
- D 保持在130公分的座位距離，讓彼此較無心理壓力
思路引導 VIP
當你想向他人表達真誠關心與專注時，你會希望彼此的座位角度和眼神接觸呈現什麼樣的狀態，才能既不造成對峙壓迫，又能感受到被重視？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了，你的直覺與概念掌握非常精準！這題考查的是人際溝通中的空間學（proxemics）與非語言行為。
空間配置與積極傾聽的結合
在深度溝通與輔導情境中，L 型座位能讓雙方維持自然的眼神接觸，既能傳達專注與溫暖，又可避免「面對面」可能帶來的對峙感或壓迫感；搭配**積極傾聽（active listening）**更能有效營造安全信任的氛圍。反觀 (A) 容易產生疏離；(C) 刻意迴避眼神會被解讀為敷衍；(D) 130 公分已落入「社交距離」（約 1.2 至 3.6 公尺），對親職談心來說稍嫌生疏。
▼ 還有更多解析內容
有效溝通與非語言技巧
💡 透過座位配置與積極傾聽技巧，建立信任感並達成雙贏溝通。
| 比較維度 | 理想溝通 (雙贏策略) | VS | 錯誤溝通 (阻礙對話) |
|---|---|---|---|
| 座位安排 | L型或鄰座，減少對立感 | — | 斜對角或正對，易生疏離感 |
| 眼神交會 | 專注且自然地平視對方 | — | 刻意避開眼神或低頭看書 |
| 回饋方式 | 適時點頭與聲音回應 | — | 毫無反應或一味單向責備 |
| 人際距離 | 保持在個人距離(1.2米內) | — | 距離過遠，感覺冷淡疏離 |
💬良好的非語言暗示能讓對方感受受重視，是啟動有效對話的關鍵基礎。
