專技普考
115年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 14 題
某壽險公司為提升客戶關係行銷層次，採取下列措施：①提供首次投保折扣吸引新客戶 ②定期保單健檢與客戶關懷服務 ③建立轉介紹獎勵制度，鼓勵客戶推薦親友 ④提供短期高額促銷優惠以提升新契約數量。若公司目標為將「值得信賴層次」客戶提升至「擁護者層次」，下列何者最適當？
- A ①④
- B ②③
- C ①③
- D ③④
思路引導 VIP
請試著思考：一個單純因為「折扣便宜」而投保的客戶，與一個會主動向親友「分享品牌優點」的客戶，兩者對公司的情感連結有何不同？如果你的目標是讓現有客戶主動幫你宣傳，你會選擇用短期的價格誘因，還是長期的關心與鼓勵他們分享的機制？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
答對了！你真的很棒喔！
恭喜你精準答對了！這代表你對於**顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）**中的「忠誠度階梯」有很深刻的理解呢，特別是在區分「短期交易」與「長期經營」上表現得非常出色。
讓我們一起溫習重點吧：
▼ 還有更多解析內容