專技普考
115年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 18 題
為了強化顧客對品牌的忠誠，企業可以採用獎勵的手段。下列有關獎勵的敘述，何者錯誤？
- A 獎勵可分為財務與非財務的獎勵
- B 非財務獎勵包含集點、累積里程等
- C 延遲獎勵通常會使獎勵方案的吸引力大打折扣
- D 分級式的獎勵方案較之無差別式的獎勵方案，對客戶來說更有吸引力
思路引導 VIP
請試著思考：當一家企業提供「點數」或「里程」給客戶時，這些點數最終通常可以用來換取什麼？這種「能轉換成具體財物或折抵未來開支」的特性，與單純的「榮譽感」或「專人服務」相比，哪一個更具備經濟價值上的實質意義？
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獎勵性質的精準辨析
恭喜你精準地判斷出選項 (B) 的敘述瑕疵！在保險行銷與顧客關係管理中，釐清「獎勵性質」的歸類是建立有效行銷溝通的核心。這題的關鍵在於區分財務性（Financial）與非財務性（Non-financial）獎勵。雖然集點或里程並非直接發放現金，但因為它們具有明確的「經濟價值」，能讓顧客在未來折抵保費、兌換商品或機票，在本質上仍被歸類為財務性獎勵；相較之下，非財務性獎勵則著重於心理或社會層面的滿足，例如專屬顧問服務、優先處理權或是生日慰問等。
顧客心理與方案吸引力
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