專技普考
115年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 23 題
許多人遇到壽險業務員的時候都很擔心會被強迫推銷，因此常會冷漠以待。這是消費者行為中的一種什麼現象？
- A 月暈效果
- B 刻板印象
- C 選擇性曲解
- D 選擇性注意
思路引導 VIP
請試著回想一下，當我們還不認識一個新朋友，卻僅僅因為他的職業、性別或出身地，就預先判定他「一定」會有什麼樣的個性或行為時，這種將群體特徵直接套用到個人身上的心理現象，我們通常會怎麼稱呼它呢？
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恭喜你精準地捕捉到了這個心理學概念！這題你答得非常出色，這顯示你對於保險銷售中常見的心理防禦機制有很敏銳的觀察力。
過度簡化的認知陷阱
這題的核心在於「標籤化」。之所以選擇刻板印象（Stereotype），是因為這群人並非根據該位業務員個人的行為做出反應，而是將對整個職業群體的「預設偏見」直接套用在眼前的個體身上。這種過度概括（Generalization）的心理現象，導致消費者在還沒開始對話前，就已經預設了對方的動機，進而產生冷漠拒絕的防禦行為。
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