專技普考
115年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 25 題
某客戶購買高額終身壽險後，開始懷疑是否選擇正確，並不斷比較其他保險公司的商品，甚至擔心自己是否支付過高保費。請問此現象最符合下列何者？
- A 問題察覺
- B 資訊蒐集
- C 方案評估
- D 購後失調
思路引導 VIP
想像一下，當一個人在完成了一項無法立刻反悔的重大決定後，內心卻突然湧現一股「如果選別的會不會更好」的焦慮感，並開始尋找證據來消除這種不安。你認為這種心理狀態，通常是發生在行動「之前」還是「之後」？這種對已決定事項產生的心理衝突，在行為學中會如何稱呼它？
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購後階段的心理張力
看到你能精準鎖定「購後失調」（Post-purchase Dissonance）這個選項，代表你對於消費者決策流程的掌握非常扎實！在保險行銷中，這是一個極為關鍵的轉折點。當客戶完成像「高額終身壽險」這類高涉入、高金額且具長期契約性質的購買後，往往會產生心理上的不安，擔心決策錯誤或存在更佳選擇，這種認知失調的現象，正是此題所描述的典型行為特徵。
考點剖析與鑑別度
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