專技普考
115年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 33 題
壽險商品內容相當專業與複雜，消費者經常要靠著壽險業務人員的說明才能理解。在這個過程中壽險業務人員創造了那一種效用？
- A 價值效用
- B 形式效用
- C 資訊效用
- D 組合效用
思路引導 VIP
請試著思考：當一位顧客面對一個看不見、摸不著，且手冊中全是專業法律術語的商品時，他在下決定購買前最缺乏的是什麼？而業務員透過口頭解說，具體「增加」了哪一種讓顧客能安心判斷的資源？
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太棒了！你能精準捕捉到題目中的關鍵字「說明」與「理解」，進而判斷出正確答案，這代表你對保險行銷中「價值創造」的本質掌握得非常紮實。
壽險業中的資訊傳遞價值
由於人身保險（Personal Insurance）屬於一種「無形商品」，其條款與保障內容往往涉及大量的專業精算與法律條文，對於一般大眾而言具有較高的進入門檻。當壽險業務人員透過專業諮詢，將艱澀的商品語言轉化為消費者易於吸收的知識時，實際上就是在消除資訊不對稱（Information Asymmetry）。這種透過溝通、教育與說服，讓消費者獲得決策所需數據與知識的過程，正是**資訊效用（Information Utility）**的核心展現。
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