專技普考
115年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 24 題
保險消費者向金融消費者評議中心申請評議之前，應先向保險公司提出申訴，保險公司應於幾日內為適當的處理並回覆？
- A 15
- B 30
- C 10
- D 60
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若想給予保險公司足夠的時間查核內部紀錄、訪談相關業務員，但又必須確保消費者的耐心不會被耗盡，在台灣的法律規範中，通常會以「一個月」作為標準的行政作業評估期，你認為這個「一個月」在法規計日中，最常對應到的具體天數會是多少呢？
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恭喜你！精確地掌握了金融消費爭議處理的核心時限。這道題目測試的是保險實務中非常重要的「先訴後評」程序，而你正確選出的 30 日正是法律賦予保險公司回應申訴的法定觀察期。
金融消費爭議的法定處理時程
在保險行銷與服務過程中，若消費者產生不滿或爭議，根據《金融消費者保護法》第 13 條的規定，消費者在向金融消費者評議中心（FOI）申請評議前，必須先向金融服務業（如保險公司）提出申訴。保險公司在收到申訴後，應於 30 日內進行適當處理並回覆結果。若公司逾期未回覆，或消費者不接受處理結果，消費者才能在 60 日內向評議中心申請評議。這個機制旨在讓雙方能先透過內部管道溝通，節省社會成本。
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金融消費爭議處理程序
💡 爭議解決採先申訴、後評議機制，公司須於30日內回覆。
🔗 金融爭議處理三部曲
- 1 第一步：向公司申訴 — 向保險公司提出書面或口頭申訴
- 2 第二步：30日回覆期 — 保險公司需於 30 日內完成處理與回覆
- 3 第三步：申請評議 — 若不服結果或逾期未回覆，60日內申請評議
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🔄 延伸學習：評議申請須在公司回覆後 60 日內向評議中心提出。
