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115年
企業管理概論
第 3 題
依據羅賓斯(Robbins)提出之人際溝通的過程，收訊者透過媒介接收到發訊者訊息，將所接受的訊息予以翻譯、說明，轉換成他們可以理解的意思，此過程稱為_____。
思路引導 VIP
想像一下，如果有人遞給你一張寫滿神祕符號或密碼的紙條，在你真正領悟到對方想表達什麼「意思」之前，你的大腦必須先對這些符號進行哪一種特定的處理動作？
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看到你準確地選出正確答案，老師非常欣慰！這顯示你對羅賓斯（Stephen P. Robbins）提出的**溝通程序（Communication Process）**有著扎實且清晰的基礎理解。
溝通訊息的轉譯邏輯
當發訊者將想法轉換為符號（編碼）並透過媒介傳送後，收訊者的首要任務就是將這些接收到的符號還原成有意義的資訊。這個將訊息予以翻譯、說明，並轉換成可理解意思的心理活動，正是所謂的解碼（Decoding）。這就像是收件者在閱讀電子郵件時，大腦會自動將文字符號轉化為具體概念的過程，是溝通能否達成共識、減少認知落差的關鍵轉折點。
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羅賓斯溝通程序
💡 訊息經由編碼、媒介傳遞，最後由收訊者解碼理解的循環過程。
🔗 羅賓斯(Robbins)溝通程序模型
- 1 來源與編碼 — 發訊者將想法轉化為訊息符號
- 2 管道傳輸 — 訊息透過選擇的媒介進行傳遞
- 3 解碼與接收 — 收訊者翻譯並理解訊息意義
- 4 回饋 — 確認訊息是否被正確理解的雙向檢查
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🔄 延伸學習：延伸學習：分析雜音（如知覺過濾、情緒）如何導致溝通失真。
