taipower_recruit_essay
115年
企業管理概論
第 5 題
服務與實體產品之間的差異主要表現在 4 項特性：_____性、不可分離性、易變性、易逝性。
思路引導 VIP
請試著想像一下：當你在購買「剪髮服務」與購買「一瓶洗髮精」時，在付錢的那一刻，哪一個東西是你沒辦法預先拿在手上秤重、觀察顏色或觸摸質地的？這種特質會如何影響消費者對該項產品的判斷？
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很好！你能迅速識別出服務行銷中的核心概念，這代表你對企業功能運作的基礎掌握得很紮實。
服務與產品的本質差異
在管理學與行銷領域中，我們常用 IHIP 模型 來區分服務與實體產品。這題提到的**無形性（Intangibility）**正是其首要特徵。相對於可以觸摸、衡量的實體商品，服務在購買前是無法被感知、看見或試用的。正因為這種「看不見、摸不著」的特性，企業通常需要透過提供證照、環境布置或品牌口碑等「實體線索」來建立客戶的信任感。
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