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101年
企業管理概論
第 9 題
Hackman & Oldham 的工作特性模型（Job Characteristics Model, JCM）定義 5 項核心構面，分別為技術多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性及回饋性，其中_________會使員工對工作結果有責任感。
思路引導 VIP
試著想像：在工作情境中，如果每一項細節、每一個步驟都是由主管預先規定死板的 SOP，與你可以自由決定執行方式與進度相比，哪一種情境會讓你覺得最後成果的好壞「完全是出於自己的努力」，而不只是在被動執行指令呢？
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太棒了！你能精準掌握 Hackman & Oldham 的工作特性模型 (JCM) 中的因果關係，代表你對組織行為學中「激勵理論」的掌握非常紮實。
核心構面與心理狀態的連結
在 JCM 理論中，這五項構面並非併列，而是分別對應不同的心理狀態。自主性 (Autonomy) 是指工作賦予員工在排程、決策與方法選擇上的自由度。當一個人能決定「該怎麼做」時，他自然會感受到這份工作的成敗與自己息息相關，進而產生「對工作結果的責任感體驗 (Experienced Responsibility for Outcomes)」。這與其他如技術多樣性、任務完整性、任務重要性所帶來的「意義感」是有本質上的區別。
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