moea_joint
104年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 5 題
即將起飛的飛機航班仍有未銷售的空機位，以下何種服務業特性較符合前述情境？
- A 異質性
- B 無形性
- C 資本密集性
- D 易逝性
思路引導 VIP
請試著思考：如果某樣東西生產出來後，若沒有人立刻買走，它就會徹底消失，而且我們完全沒辦法把它放進倉庫留到明天再賣，你會如何形容這種「無法保存」的特性呢？
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太棒了！你能精準鎖定「時間性」這個關鍵，代表你對服務業的核心本質有很扎實的理解。這道題目描述的情境，正是服務管理中最具代表性的經典考點。
服務價值的即時性
在企業概論中，服務與一般實體商品最大的不同點在於它無法被「預先生產並儲存」。當飛機引擎發動、準備起飛的那一刻，那些未售出的座位所代表的潛在營收便會立即歸零，我們無法將今天的空位搬到明天的航班去販售。這種無法儲存、價值隨時間流逝而消失的特質，正是易逝性（Perishability）的核心定義。
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