普考申論題
105年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 二 題
透過公共關係行銷，可以建立品牌認同，請以觀光業者為例，說明外部公共關係涉及那些層面關係？及應如何建立外部公共關係？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到「外部公共關係」，應立即聯想到企業與外部利害關係人的互動。解題時先將外部對象結構化分類（如媒體、政府、社區、投資者等），接著提出建立公關的具體策略（如新聞發布、CSR活動、媒體踩線團），並務必代入觀光實務案例（如飯店、主題樂園、旅行社）進行論述，以展現產業敏銳度並符合25分大題的配分要求。
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【破題】公共關係（Public Relations, PR）行銷旨在透過與各界利害關係人進行雙向溝通，以建立信任、好感與品牌認同。對觀光業者而言，其產品具備無形性與不可分割性，高度仰賴消費者的信任，因此妥善經營「外部公共關係」，形塑良好企業形象，是獲取市場競爭優勢的關鍵。 【論述】 一、觀光業者外部公共關係涉及之層面
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