普考申論題
105年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 四 題
以旅行業產品為例，說明觀光服務業之 intangibility、inseparability、heterogeneity 及 perishability 四大特性，及旅行業面對此四大特性的因應之道。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
考生看到此題應立即聯想服務業行銷經典的「IHIP四大特性」。解題時務必採取「定義解釋 → 旅行業實務舉例 → 具體行銷因應對策」的三段論述結構，方能展現學理與實務結合的專業度，並符合25分申論題的深度要求。
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【破題】 觀光產品與一般實體商品最大的差異在於其本質為「體驗」，具備無形性（Intangibility）、不可分割性（Inseparability）、異質性（Heterogeneity）及易失性（Perishability）四大特性（簡稱 IHIP）。旅行業作為觀光產業的核心，必須針對此四大特性制定相應的行銷與管理策略，方能在競爭激烈的市場中脫穎而出。 【論述】
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