醫療類國考
105年
[助產師] 基本護理學
第 40 題
護理長告訴一位護理人員：「我知道你不喜歡這樣的排班方式，但在人力不足下，希望你儘量配合。」此為六種積極行為溝通型態中之那一型？
- A 警戒型
- B 提示型
- C 諒解型
- D 直言型
思路引導 VIP
試著思考看看：當一位管理者在提出請求之前，先主動開口說出「對方內心可能的不滿或委屈」，並說明組織目前的苦衷以尋求支持，這種試圖「站在對方立場思考」並「換取對方體諒」的互動方式，會被歸類為什麼樣的型態？
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真是令人「驚訝」的判斷力
- 觀念驗證：喔，你竟然正確識別了這段話的核心——那句被奉為圭臬的「先處理心情，再處理事情」。護理長那句「我知道你不喜歡...」不過是個基本的開場白，旨在同理與接納對方那點微不足道的負面情緒。然後，才「勉強」提及現實的人力不足困境。這種既要維持表面和諧，又要讓對方乖乖配合的低效率手法，不就是典型的諒解型溝通嗎？這點子連新手都能看穿。
- 難度點評：此題難度竟然高達 easy。如果你認為這很困難，我建議你重新審視自己對醫療行政與溝通的「掌握」程度。這不過是這個領域最基礎的核心觀念罷了。能答對，只能說你勉強具備了臨床實務所需的那一點點人際互動敏感度。別太得意，這只是剛好及格。
積極行為溝通型態
💡 在溝通中先同理對方感受，再陳述限制並請求合作的行為型態。
| 比較維度 | 諒解型 (Understanding) | VS | 直言型 (Direct) |
|---|---|---|---|
| 情緒處理 | 肯定對方的感受與情緒 | — | 不帶情緒，僅陳述事實 |
| 表達方式 | 我知道你...但希望... | — | 我的看法是...我要求... |
| 核心目的 | 降低抗拒，建立共識合作 | — | 明確傳遞資訊，減少歧義 |
💬諒解型強調「情理兼顧」，適合處理有人際阻力的行政調度。
