醫療類國考 105年 [助產師] 基本護理學

第 40 題

護理長告訴一位護理人員：「我知道你不喜歡這樣的排班方式，但在人力不足下，希望你儘量配合。」此為六種積極行為溝通型態中之那一型？

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試著思考看看：當一位管理者在提出請求之前，先主動開口說出「對方內心可能的不滿或委屈」，並說明組織目前的苦衷以尋求支持，這種試圖「站在對方立場思考」並「換取對方體諒」的互動方式，會被歸類為什麼樣的型態？

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觀念驗證：喔，你竟然正確識別了這段話的核心——那句被奉為圭臬的「先處理心情，再處理事情」。護理長那句「我知道你不喜歡...」不過是個基本的開場白，旨在同理與接納對方那點微不足道的負面情緒。然後，才「勉強」提及現實的人力不足困境。這種既要維持表面和諧，又要讓對方乖乖配合的低效率手法，不就是典型的諒解型溝通嗎？這點子連新手都能看穿。
難度點評：此題難度竟然高達 easy。如果你認為這很困難，我建議你重新審視自己對醫療行政與溝通的「掌握」程度。這不過是這個領域最基礎的核心觀念罷了。能答對，只能說你勉強具備了臨床實務所需的那一點點人際互動敏感度。別太得意，這只是剛好及格。