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105年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 8 題
服務業與傳統製造產業之差異，在於服務本身之特性上，請問下列何者非服務之特性？
- A 不可分離性
- B 易變性
- C 易儲存性
- D 無形性
思路引導 VIP
請試著想像一下：如果你經營一家理髮廳，當今天整天都沒有客人上門時，你是否能將今天原本預定提供的『剪髮勞務』打包裝進箱子裡，留到客人爆滿的週末再拿出來賣給顧客呢？這種『無法留到以後再用』的本質，反映了服務與一般工廠產品在保存上有什麼根本的不同？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你準確地掌握了服務業管理的核心觀念！這道題目考查的是經典的服務四大特性（IHIP），這是區分製造業與服務業管理的基礎。服務與實體產品最直覺的差異在於其無形性與不可分離性，也就是服務無法在購買前被看見或觸摸，且生產與消費往往是同時發生的，這要求提供者與顧客在場互動。
服務的不可儲存特質
你所選出的「易儲存性」正是服務所不具備的特點。在管理學中，服務具有「易逝性」（Perishability），這意味著服務無法像泡麵或手機一樣預先生產並放入倉庫囤積。例如，飯店今天空下的房間，到了明天就無法再補回今天的收入，這種無法轉售、無法退貨的特性，使得產能控管在服務業中顯得尤為重要。
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