普考申論題
106年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 三 題
三、在網路科技發展下，旅遊供應商如何利用網路進行關係行銷？（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
考生看到此題，首先應在腦海中定義「關係行銷」（建立、維持並強化與顧客的長期關係），並思考「網路科技」提供了哪些工具（如社群媒體、大數據、CRM系統、專屬App）。接著，運用「理論架構化」將答題分為客製化服務、社群互動、數位常客計畫等構面，並在每個構面中「實務案例化」，帶入飯店、航空或旅行社的具體作法，以展現行銷理論與觀光實務的結合能力。
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【破題】 關係行銷（Relationship Marketing）的核心在於從過去「單次交易導向」轉向「建立、維持並強化與顧客的長期互動關係」。在網路科技的推波助瀾下，旅遊供應商得以突破時空限制，運用大數據分析、社群媒體與數位平台，以更低成本、更高精準度執行關係行銷，從而提升顧客忠誠度與顧客終身價值（LTV）。 【論述】
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