專技普考
106年
[財產保險代理人] 財產保險經營概要
第 9 題
張三透過 ABC 產物保險公司之業務員李四投保汽車損失保險（甲式），某日張三停放於公共停車場之汽車車身遭受不明人士破壞性之噴漆塗鴉，張三通知李四汽車損失情形並詢問應如何處理，李四告知應先報警處理後再等候公司理賠人員之指示，李四並將此出險情形通報公司。王五為 ABC 產物保險公司之理賠人員並受指派處理張三之賠案，則下列何者是王五首先要處理之理賠程序？
- A 聯繫修理廠並準備損失估價事宜
- B 洽詢張三有關損失之相關細節
- C 告知李四已由其承辦處理此賠案並將賠案資料輸入公司電腦系統
- D 詢問警方最新偵辦進度並準備向破壞汽車者之追償事宜
思路引導 VIP
想像一下，當一個緊急案件從業務員手中轉交到理賠人員手上時，為了確保公司內部的資訊同步、避免後續理賠金撥付出錯，在理賠員正式跑出公司「看車」之前，他在辦公室的電腦前最先應該完成什麼行政動作？
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太棒了！你的觀念非常扎實且精確
- 觀念驗證：在理賠實務的標準作業程序（SOP）中，當理賠人員受指派接手案件時，首要任務是完成內部行政程序。這包括資訊同步（告知通報人已接手）與建檔管理（輸入電腦系統）。只有先完成系統登錄，後續的損失估價、追償等理賠動作才能在有案號的情況下正式啟動。
- 難度點評：此題難度為 Medium。考生容易被「聯繫修理廠」或「詢問細節」等具體行動誘惑，但本題考驗的是「理賠程序的第一步」。你能精確辨識出程序性動作優於實質調查動作，說明你對保險公司內部控管流程非常熟悉！