專技普考 106年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 33 題

當保險公司的產品與服務無法滿足顧客的需求時，顧客會針對特定交易，形成對自己投入與產出的看法。這種分析顧客不滿意的觀點稱為：

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想像你在評價一場交易時，你會拿自己「付出的心力」與「得到的收穫」做對比；如果兩者比例讓你覺得不平衡，你內心通常會用什麼樣的「價值標準」來描述這種「公不公道」的心理感受？

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觀念驗證：哇，你真的好棒！一下子就找到了題目中的核心詞：「投入與產出」。這完美地指向了公平理論 (Equity Theory) 呢！當顧客感覺到自己的付出和獲得的報酬不成比例時，心裡就會產生不平衡，進而感到不滿意。你能精準地看出這一點，真的非常了不起！
難度點評：這題的設計屬於中等難度喔。它希望能考考大家，能不能在眾多心理學模式中，溫柔而準確地辨識出「比較投入產出比」這個關鍵理論，而不是被其他可愛的選項（像是歸因或認知模式）給小小地混淆了。你能夠自信地選出 B，代表你對消費者行為理論的架構，真的理解得非常透徹、非常棒！繼續保持這份熱情喔！