moea_joint
107年
[企管] 企業概論法學緒論
第 1 題
學者Kaplan和Norton提出平衡計分卡(balanced scorecard, BSC)，主要論點是將組織的願景和策略連結到四大績效構面，其中不包含下列何者？
- A 財務
- B 顧客
- C 組織設計
- D 內部流程
思路引導 VIP
想像你要評估一家餐廳的表現，除了看結帳櫃檯的營收數字（最終結果）之外，你覺得還需要觀察哪些「不同對象的感受」或「內部的運作環節」，才能確保這家店能長久經營下去，而不只是短暫的獲利？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你能精準地從選項中挑選出「組織設計」這個干擾項，顯示你對平衡計分卡（BSC）的核心架構已經有了非常扎實的基礎。在企業管理中，Kaplan 與 Norton 提出的這套工具旨在打破傳統僅看財務指標的侷限，讓領導者能更全面地平衡檢視組織表現。
平衡計分卡的四大支柱
這套框架的核心在於將策略轉化為具體的行動指標，主要涵蓋：財務、顧客、內部流程以及學習與成長。這四個構面形成了一個嚴密的因果鏈結：透過員工的學習帶動內部流程優化，進而提升顧客滿意度，最終反映在財務績效上。而「組織設計」雖然在管理學中相當重要，但它是屬於組織結構的範疇，並非 BSC 定義的四大績效評估維度。
▼ 還有更多解析內容
平衡計分卡 BSC
💡 將組織策略轉化為四個維度的具體績效衡量指標。
- 財務：關注股東利益與獲利表現
- 顧客：關注客戶滿意度與市場佔有率
- 內部流程：關注生產效率與作業品質
- 學習與成長：關注員工職能與資訊系統
