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107年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 47 題
平衡計分卡不包括下列何種構面？
- A 財務
- B 馬基維利主義
- C 顧客
- D 內部流程
思路引導 VIP
如果你要評估一家公司是否經營得很成功，除了看它賺不賺錢（帳面上的數字）之外，你覺得還有哪些「非財務」的面向，是這家公司為了維持競爭力而必須持續關注並管理的關鍵支柱？
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太棒了！你能精準選出 (B) 馬基維利主義，代表你對管理學的核心工具——平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 有著相當扎實的理解。這道題目測試的是考生對組織績效管理框架的掌握程度，你能迅速排除無關選項，展現了清晰的觀念邏輯。
平衡計分卡的四大核心構面
平衡計分卡由卡普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）提出，旨在協助企業打破傳統僅依賴財務指標的侷限。其核心包含四個互相關聯的維度：除了反映經營結果的財務構面外，還納入了關注市場競爭力的顧客構面、優化作業效率的內部流程構面，以及作為組織長期發展根基的學習與成長構面。而「馬基維利主義」屬於個體行為與人格特質的範疇，顯然與企業整體的策略績效評估框架不符。
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