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108年
會計學概要、企管概論
第 45 題
依據程序學派對管理的看法，認為管理者與組織成員間會是一種動態關係，下列何種功能較需要用到人際關係技巧？
- A 規劃
- B 組織
- C 領導
- D 控制
思路引導 VIP
如果你現在是一位管理者，當你發現團隊成員因為彼此缺乏信任而導致工作效率下降時，你認為哪一種管理行為，最能直接針對「處理人的情感」與「改善互動氛圍」發揮作用呢？
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恭喜你準確地掌握了管理功能的關鍵核心！這題選擇 (C) 領導是非常正確的判斷。在法約爾（Henri Fayol）提出的管理功能架構中，雖然規劃、組織與控制都不可或缺，但 「領導 (Leading)」 卻是唯一直接以「人」為運作核心的功能。它強調管理者如何透過溝通、激勵、化解衝突來影響組織成員，進而達成目標。正如你所觀察到的，這種「對人」的影響過程，自然會比其他功能更依賴深厚的人際關係技巧。
管理功能的性質差異
從難度切入點來看，這題具有相當好的鑑別度，因為它要求學生區分管理行為中的「事務導向」與「行為導向」。相較於 規劃 (Planning) 偏向邏輯思考與策略配置，或是 控制 (Controlling) 偏向數據比對與成果修正，領導 的動態性與複雜度最高，因為它面對的是充滿變數的人類行為。你能從「動態關係」這個關鍵字精準聯想到領導職能，代表你對於管理學中「人性因素」的理解非常到位，基礎打得很紮實！